Обратная связь

У меня есть вопрос по сайту или работе LINK-TEL.
Уважаемый клиент, предлагаем сначала ознакомиться с ответами на наиболее частые вопросы.
Если Вы не найдете ответов здесь, задайте нам вопрос в рубрике "Вопрос - Ответ":

Как я могу подключиться?

Ответ: Необходимо воспользоваться любым из предоставленных контактов.
Какие документы мне необходимо для этого предоставить?

Ответ: Копию паспорта, Письмо ("невозражайку") арендодателя/копию договора аренды
(первую и последнюю страницу), если Вы не прописаны в подключаемой квартире.
Почему я ушел в минус?

Ответ: Потому что автоматически для всех абонентов действует процедура "кредитный лимит", которая определяет возможный овердрафт (превышение задолженности по остатку средств) лицевого счета. Значение данного овердрафта рассчитывается автоматически на основании данных о платежеспособности абонента ...
Почему интернета нет при отрицательном балансе, а деньги списываются?

Ответ: В случае, если в заключенном договоре между Вами и LINK-TEL указан мимимальный расчетный период равный 1 (одному) календарному месяцу, доступ предоставляется на ежемесячной основе, т.е. Вы платите за месяц и пользуетесь ровно один месяц. Данное утверждение справедливо даже в том случае, если фактические списания с Вашего лицевого счета происходят чаще чем раз в 1 календарный месяц, например, 1 раз в сутки.
Как подключить цифровое тв?

Ответ: Для того, чтобы подключить цифровое ТВ по протоколу IP, Вам необходимо зайти в собственный Личный кабинет и подписаться на услугу Премиум ТВ. Для того, чтобы подключить коллективную антенну в доме, который обслуживает LINK-TEL, Вам необходимо обратиться непосредственно в офис обслуживания, по указанным на сайте контактам в рабочее время.
Стоимость тарифов?

Ответ: Стоимость тарифов для физических лиц указана в разделе Тарифы для физических лиц. Стоимость тарифов для юридических лиц указана в разделе Тарифы для юридических лиц или необходимо связаться с офисом обслуживания LINK-TEL в рабочее время по указанным на сайте контактам.
Как настроить роутер, компьютер для доступа в Интернет?

Ответ: Настройка роутера, компьютера зависит от модели и операционной системы. LINK-TEL настраивает оборудование бесплатно при подключении, далее услуга по настройке оборудования оказывается специалистами Скорой Компьютерной Помощи на платной основе. Кроме этого Вы можете взять уже настроенное телекоммуникационное оборудование в аренду. Подробнее ...
Как списать баллы?

Ответ: Баллы Вы можете списать в Личном кабинете LINK-TEL в разделе Бонусы.
Где взять пин-код, логин и пароль от Личного кабинета?

Ответ: ПИН-код, логин и пароль выдаются при подключении и доступны в сопроводительных документах. Если Вы утеряли данный документ, то тогда Вы можете обратиться в офис обслуживания LINK-TEL в рабочее время по указанным на сайте контактам.
Где в Лобне терминалы без процентов?

Ответ: Терминалы без процентов (со сниженной процентной ставкой) как правило установлены в салонах связи ("Евросеть", "Связной" и т.д.) или магазинах, где владельцы компенсируют процент платежной системы для целей привлечения большего количества покупателей. Обычно отсутствие комиссии дополнительно рекламируется на входе в такой магазин.
Какой роутер лучше купить? Сколько стоит настройка роутера?

Ответ: Данная информация освещается в разделе Скорая Компьютерная Помощь.
Как сделать, чтобы одновременно работало несколько компьютеров?

Ответ: Для этого необходимо поставить роутер и подключить компьютеры к нему по проводной или беспроводной сети.
Почему сначала деньги на счет, а потом уже подключение?

Ответ: Дело в том, что подключение включает в себя работы и оборудование, а также расходные материалы (кабель и разъемы), которые используются для выполнения подключения. Расходные материалы нельзя использовать на другом подключении. В практике случалось, что клиент отказывался от подключения сразу после его выполнения. Деньги на счет, или иначе - аванс, являются негласной гарантией принятого клиентом решения о подключении. Данные средства используются абонентом для оплаты услуг связи LINK-TEL после подключения.

Можем ли мы установить домофон?

Ответ: Да, LINK-TEL имеет опыт установки всех типов домофонов, как для частного сектора, так и для многоквартирных домов.

Сколько стоит подключение телефона?

Ответ: Данные о стоимости подключения и абонентской платы доступны сразу после выбора номера в разделе Местная телефонная связь (Телефония).

Почему настройка роутера платная?

Ответ: Потому что настройка роутера (даже по стандартной схеме) требует квалификации, внимания и времени. А труд, как Вы понимаете, должен оплачиваться. При подключении настройка роутера бесплатная.
Почему такие высокие цены на настройку роутера и Скорую Компьютерную Помощь?

Ответ: Наши цены конкурентны. Если Вы найдете дешевле, то это еще не гарантирует требуемого качества выполненных работ.

Как закрыть договор?

Ответ: Необходимо в рабочее время в офисе обслуживания заполнить Заявление об отключении или заполнить его дома и выслать скан по электронной почте. Электронная почта указана на странице с контактной информацией.
Как перейти на другой тариф?

Ответ: Перейти на новый тариф можно в Личном кабинете.
Как заблокировать интернет на 2 недели?

Ответ: Заблокировать Интернет можно на период не меньше месяца. В случае, если в течение календарного месяца за Вами не наблюдалось трафика, мы автоматически компенсируем Вам расходы на связь за этот период. Ничего писать не нужно.
Есть привязка по мак-адресу?

Ответ: Да, есть.
Блокируются ли порты со стороны провайдера?

Ответ: Никакие порты не блокируются.
Как подключить внешний ip-адрес?

Ответ: Обратиться в офис обслуживания.
А какие тарифы есть?

Ответ: Все доступные тарифы публикуются в Личном кабинете абонента или на сайте, если Вы клиент, не состоящий в договорных отношениях с LINK-TEL.
Какой у меня тариф?

Ответ: Ваш тариф указан в Личном кабинете в разделе с личными данными в правом верхнем углу.
Сколько я должен платить в месяц?

Ответ: В месяц Вы должны платить в соответствии с Вашими тарифными условиями.

Зачем нужно разрешение от владельца квартиры на проведение интернета?

Ответ: Решать о возможности проведения в квартиру кабельной линии может только владелец помещения.
Что делать если квартира не моя, договора аренды нет и разрешение мне написать никто не может?

Ответ: Может быть Вы в квартире прописаны? Если так, то нужно сделать копию паспорта с информацией о Вашей прописке.
Почему у вас в договоре все так мелко?

Ответ: Мы экономим бумагу и против неразумного использования природных ресурсов.
Когда будут увеличены тарифы?

Ответ: В ближайшее время.
У меня не работал интернет, сделайте мне перерасчет.

Ответ: Нет проблем. Для этого необходимо написать Заявление в офисе обслуживания.
А терминал в офисе без процентов?

Ответ: Да, терминал в офисе обслуживания без процентов.
Как работает офис?

Ответ: Ежедневно. Более подробную информацию Вы можете посмотреть здесь.
У меня скорость низкая, что делать?

Ответ: По данному вопросу необходимо обратиться в офис обслуживания любым доступным способом.
Почему вы требуете паспорт при заключении договора?

Ответ: Потому что этого требует госрегулятор.

У меня проблемы. Что делать?
Если вы нашли ошибку, напишите в нашу службу поддержки.

У меня есть идея. Как поделиться?
Если вы знаете, как сделать LINK-TEL лучше, напишите в службу поддержки.

от 413 руб. в месяц

от 199 руб. в месяц

от 100 руб. в месяц

Войти через

Войти

Обратная связь